Es ist eine dieser immergrünen Nachrichten, besonders in der Hauptreisezeit und an wichtigen Feiertagen ... Hunderte, Tausende von Flügen wurden gestrichen ... Flughäfen im Chaos ... Reisende sind wütend ... und ob es ihre Schuld ist oder nicht, das Image und der Gewinn der Fluggesellschaften leiden darunter.

Ob das Wetter, Arbeitskämpfe oder betriebliche Probleme schuld sind, Tatsache ist, dass Störungen zu einem festen Bestandteil des heutigen Flugerlebnisses geworden sind.

In der hektischen Luft und auf Flughäfen von heute kann ein winziger Vorfall ausreichen, um einen Dominoeffekt epischen Ausmaßes auszulösen. Und die Dinge können sich verschlechtern, bevor sie sich bessern, wie kürzlich von führenden Führungskräften der Luftfahrtindustrie gewarnt wurde.

Die gute Nachricht ist, dass Fluggesellschaften zwar oft wenig tun können, um Störungen zu verhindern, aber jetzt zumindest über Instrumente verfügen, mit denen sie ihre Auswirkungen mildern können.

Willkommen in der Welt des Störungsmanagements

Effizienz und Agilität stehen hier an erster Stelle.

Was ist der effizienteste Weg, um Tausende von verärgerten Kunden gleichzeitig in ihrer eigenen Sprache und über ihre bevorzugte Kontaktmethode zu benachrichtigen?

Noch besser ... wie kann man am besten vor einer erwarteten Störung warnen, bevor man sich überhaupt zum Flughafen begibt?

Ein Störungsmanager sollte in der Toolbox jeder Fluggesellschaft enthalten sein, die Kundenservice ernst nimmt: ein Tool, mit dem Sie direkt mit allen betroffenen Passagieren in Echtzeit kommunizieren und es ihnen ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen (z. B. durch Umbuchung auf eine Alternative Flüge oder die Forderung nach einer Entschädigung).

Obwohl es hochtechnologischer Natur ist, muss es von nicht-technischem Personal in den Betriebs- und Kundendienstteams bewältigt werden können, die bei jedem Vorfall an vorderster Front stehen.

Es sollte auch zwischen geplanten Unterbrechungen (auf die oft genug Zeit im Voraus vorbereitet werden kann) und ungeplanten Unterbrechungen am selben Tag unterschieden werden.

Auch die finanziellen Auswirkungen sind jeweils sehr unterschiedlich, ein nicht ganz trivialer Aspekt, wenn man bedenkt, dass eines der Hauptziele eines Störungsmanagement-Tools darin besteht, kostspielige Call Center und Hilfsdienste zu entlasten. Schreibtischressourcen.