Amancio Ortega, der milliardenschwere Eigentümer der Modekette Inditex (bekannt als Eigentümer der Modeeinzelhandelskette Zara), dominierte die High Street nicht nur durch wettbewerbsfähige Preise, sondern auch, weil er einen Weg fand, den Menschen das anzubieten, was sie brauchten, wo sie es brauchten , mit extremer Agilität.

Zara hat es geschafft, sich für einen großen Teil der Bevölkerung unverzichtbar zu machen. Auch wenn sie dort nicht alles kaufen, können Sie sicher sein, dass die meisten Leute in ein Geschäft gehen werden, weil Sie vielleicht immer etwas Schönes zu einem erschwinglichen Preis finden ... und im nächsten Monat finden Sie vielleicht etwas anderes.

Welche Fluggesellschaften könnten eine ähnliche „wesentliche“ Rolle für ihre Kunden beanspruchen?

Wie oft würden Sie die Website Ihrer Lieblingsfluggesellschaft besuchen, um zu prüfen, ob es etwas Cooles gibt, das Sie kaufen können?

Es kann nicht einmal ein Flugticket sein.

Das Schlüsselwort hier ist Relevanz.

Aber was bedeutet das in der Praxis?

• Erweitern Sie die Berührungspunkte, sodass der Kunde während des Kaufentscheidungsprozesses und sogar nach dem Verkauf nicht nur einmal und gelegentlich mit Ihrer Marke interagiert, sondern wiederholt.
• Reduzieren Sie die Reibungspunkte und machen Sie die Interaktion mit Ihrer Website oder App nicht nur einfach, sondern angenehm.
• Erhöhen Sie den Personalisierungsgrad, sodass das ständige Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb fast zum Kinderspiel wird.

Als Fluggesellschaft wissen Sie mehr über Ihre Kunden, als sich die meisten Einzelhändler auch nur erträumen können. Es gibt keine Ausrede, die Touchpoints nicht auszubauen.

Machen Sie es dem Kunden leicht, bei Ihnen einzukaufen und viel mehr als nur Flugtickets zu kaufen.

Schließlich verdankt Amazon einen großen Teil seines Erfolgs der Tatsache, dass es ihm gelungen ist, sich von einem reinen Online-Buchladen zu einem umfassenden Einzelhändler zu entwickeln, der die riesigen Datenmengen, die er von seinen Kunden erhält, effizient nutzt, um immer nützlicher zu werden für sie und schafft Wert für sie und natürlich auch für sich selbst und seine Aktionäre!

Die Fluggesellschaft der Zukunft ist im Wesentlichen eine Schnittstelle.

Eine Schnittstelle zwischen dem Kunden und einer ganzen Reihe von Produkten und Dienstleistungen, wobei die Fluggesellschaft weiß, wen und wann sie dafür werben soll.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Angebote hyperpersonalisieren, aber auch ein ganzes Ökosystem von Nebenpartnern integrieren und verwalten können, die innerhalb Ihrer Fluggesellschaft eine Plattform finden würden, um ein segmentiertes Publikum zu erreichen. Stellen Sie sich Amazon Marketplace vor und was es für viele unabhängige Verkäufer tut, während es das Kernangebot von Amazon erweitert.

Stellen Sie sich John vor, der Verkäufer für ein großes Unternehmen ist.

Er ist Mitglied Ihres Treueprogramms und Sie wissen ziemlich viel über ihn: wie viel er ausgibt, wohin er reist, wie lange und mit wem. Sie kennen sogar seine Buchungsgewohnheiten und all die Reise-Extras, die er kauft.