Amancio Ortega, il miliardario proprietario della catena di moda Inditex (meglio noto per essere il proprietario della catena di vendita al dettaglio di moda Zara) è arrivato a dominare la strada principale non solo attraverso prezzi competitivi, ma anche perché ha trovato un modo per offrire ciò di cui le persone avevano bisogno dove avevano bisogno , con estrema agilità.

Zara è riuscita a rendersi indispensabile per gran parte della popolazione. Anche se non comprano tutto lì, puoi star certo che la maggior parte delle persone entrerà in un negozio, perché potresti sempre trovare qualcosa di carino a un prezzo accessibile... e il mese prossimo potresti trovare qualcos'altro.

Quali compagnie aeree sarebbero in grado di rivendicare un ruolo "essenziale" simile per i propri clienti?

Con quale frequenza visiteresti il sito della tua compagnia aerea preferita per verificare se c'è qualcosa di interessante che potresti acquistare?

Potrebbe non essere nemmeno un biglietto aereo.

La parola chiave qui è rilevanza.

Ma cosa significa in pratica?

• Estendi i punti di contatto, in modo che il cliente possa interagire con il tuo marchio non solo una volta e occasionalmente, ma ripetutamente durante il processo di decisione di acquisto e persino dopo la vendita.
• Ridurre i punti di attrito, rendere l'interazione con il tuo sito Web o app non solo facile, ma piacevole.
• Aumenta il grado di personalizzazione, in modo che continuare ad aggiungere articoli al carrello diventi quasi un gioco da ragazzi.

Come compagnia aerea, sai di più sui tuoi clienti di quanto la maggior parte dei rivenditori possa nemmeno sognare. Non ci sono scuse per non espandere i punti di contatto.

Rendi facile per il cliente acquistare da te e acquistare molto di più dei biglietti aerei.

Dopotutto, Amazon deve gran parte del suo successo all'essere stato in grado di passare dall'essere una semplice libreria online a un rivenditore completo che utilizza in modo efficiente l'enorme quantità di dati che ottiene dai suoi clienti per diventare sempre più utile per loro, generando valore per loro, e naturalmente anche per sé e per i suoi azionisti!

La compagnia aerea del futuro è, essenzialmente, un'interfaccia.

Un'interfaccia tra il cliente e un'intera gamma di prodotti e servizi, con la compagnia aerea che sa a chi e quando promuoverli.

Ciò significa avere la capacità di iper-personalizzare le tue offerte, ma anche di integrare e gestire un intero ecosistema di partner ausiliari che troverebbero una piattaforma all'interno della tua compagnia aerea per raggiungere un pubblico segmentato. Pensa ad Amazon Marketplace e cosa fa per molti venditori indipendenti, aggiungendo al contempo l'offerta principale di Amazon.

Immagina John, che è un venditore per una grande azienda.

È un membro del tuo programma fedeltà e sai molto di lui: quanto spende, dove si reca, per quanto tempo e con chi. Conosci anche le sue abitudini di prenotazione e tutti gli extra di viaggio che acquista.