É uma daquelas notícias perenes, especialmente na alta temporada de viagens e feriados importantes... centenas, milhares de voos cancelados... aeroportos em caos... os viajantes estão com raiva... e, seja culpa deles ou não, a imagem e os resultados das companhias aéreas são afetados.

Seja o clima, a ação industrial ou os problemas operacionais, o fato é que a interrupção se tornou parte integrante da experiência de viagens aéreas de hoje.

Nos céus e aeroportos agitados de hoje, um pequeno incidente pode ser suficiente para desencadear um efeito dominó de proporções épicas. E as coisas podem piorar antes de melhorar, conforme alertado recentemente pelos principais executivos do setor aéreo.

A boa notícia é que, se as companhias aéreas podem fazer pouco para evitar interrupções, pelo menos agora elas têm ferramentas para mitigar seus efeitos.

Bem-vindo ao mundo do gerenciamento de interrupções

Eficiência e agilidade são um prêmio aqui.

Qual ​​é a maneira mais eficiente de notificar milhares de clientes insatisfeitos de uma só vez, em seu próprio idioma e por meio do método de contato preferido?

Melhor ainda... qual a melhor forma de avisar com antecedência sobre qualquer interrupção esperada antes mesmo de irem para o aeroporto?

Um gerente de interrupção deve estar na caixa de ferramentas de todas as companhias aéreas que levam o atendimento ao cliente a sério: uma ferramenta que permite que você se comunique diretamente com todos os passageiros afetados em tempo real e permita que eles tomem as medidas adequadas (por exemplo, remarcando em outro voos ou solicitar compensação).

Embora de natureza altamente tecnológica, deve ser gerenciável por equipes não-técnicas nas operações e equipes de atendimento ao cliente, que estarão na linha de frente sempre que ocorrer um incidente.

Ele também deve diferenciar entre interrupções planejadas (para as quais geralmente há bastante tempo de preparação) de interrupções não planejadas no mesmo dia.

As implicações financeiras também são bastante diferentes em cada caso, um aspecto não muito trivial se você levar em conta que um dos principais objetivos de uma Ferramenta de Gerenciamento de Disrupção é aliviar o estresse de call centers caros e ajudar- recursos de mesa.