Амансио Ортега, миллиардер, владелец сети магазинов модной одежды Inditex (наиболее известный как владелец сети розничных магазинов модной одежды Zara), стал доминировать на главной улице не только благодаря конкурентоспособным ценам, но и благодаря тому, что нашел способ предлагать то, что нужно людям, там, где им нужно. , с чрезвычайной ловкостью.

Zara удалось стать незаменимой для значительной части населения. Даже если они не купят там все, вы можете быть уверены, что большинство людей заглянет в магазин, потому что вы всегда можете найти что-то хорошее по доступной цене... а в следующем месяце вы можете найти что-то еще.

Какие авиакомпании могли бы претендовать на аналогичную «необходимую» роль для своих клиентов?

Как часто вы заходите на сайт своей любимой авиакомпании, чтобы проверить, есть ли что-то интересное, что вы можете купить?

Это может быть даже не билет на самолет.

Ключевое слово здесь — релевантность.

Но что это означает на практике?

• Расширьте точки взаимодействия, чтобы покупатель взаимодействовал с вашим брендом не один раз и не время от времени, а неоднократно в процессе принятия решения о покупке и даже после продажи.
• Уменьшите количество точек трения, сделав взаимодействие с вашим веб-сайтом или приложением не только простым, но и приятным.
• Повысьте степень персонализации, чтобы постоянно добавлять товары в корзину для покупок стало почти несложно.

Как авиакомпания, вы знаете о своих клиентах больше, чем большинство розничных продавцов могут даже мечтать. Нет никаких оправданий тому, чтобы не расширять точки взаимодействия.

Облегчите клиентам возможность совершать покупки у вас и покупать гораздо больше, чем билеты на самолет.

В конце концов, Amazon во многом обязана своим успехом тому, что смогла превратиться из простого книжного интернет-магазина в крупного розничного продавца, который эффективно использует огромный объем данных, получаемых от своих клиентов, чтобы стать для них еще более полезным. создание ценности для них, а также для себя и своих акционеров, конечно же!

Авиакомпания будущего — это, по сути, интерфейс.

Интерфейс между клиентом и целым рядом продуктов и услуг, при котором авиакомпания знает, кому и когда их рекламировать.

Это означает возможность гиперперсонализации ваших предложений, а также интеграцию и управление целой экосистемой вспомогательных партнеров, которые найдут в вашей авиакомпании платформу для охвата сегментированной аудитории. Подумайте об Amazon Marketplace и о том, что он делает для многих независимых продавцов, добавляя к основному предложению Amazon.

Представьте себе Джона, который работает продавцом в крупной корпорации.

Он участник вашей программы лояльности, и вы довольно много о нем знаете: сколько он тратит, куда ездит, как долго и с кем. Вы даже знаете о его привычках бронирования и обо всех дополнительных поездках, которые он покупает.