Moda zinciri Inditex'in (en çok moda perakende zinciri Zara'nın sahibi olarak bilinir) milyarder sahibi Amancio Ortega, yalnızca rekabetçi fiyatlandırma yoluyla değil, aynı zamanda insanların ihtiyaç duyduklarını ihtiyaç duydukları yerde sunmanın bir yolunu bulduğu için ana caddeye hakim oldu. , aşırı çeviklikle.

Zara, kendisini nüfusun büyük bir bölümü için vazgeçilmez kılmayı başardı. Orada her şeyi satın almasalar bile, çoğu insanın bir mağazaya uğrayacağından emin olabilirsiniz, çünkü her zaman uygun fiyata güzel bir şey bulabilirsiniz... ve gelecek ay başka bir şey bulabilirsiniz.

Hangi havayolları müşterileri için benzer bir “temel” rolü üstlenebilir?

Satın alabileceğiniz havalı bir şey olup olmadığını kontrol etmek için en sevdiğiniz havayolunun sitesini ne sıklıkla ziyaret ederdiniz?

Uçak bileti bile olmayabilir.

Buradaki anahtar kelime alaka düzeyidir.

Ama pratikte ne anlama geliyor?

• Temas noktalarını genişletin, böylece müşterinin markanızla sadece bir kez ve ara sıra değil, satın alma karar sürecinde ve hatta satış sonrasında tekrar tekrar etkileşime girmesi sağlanır.
• Sürtünme noktalarını azaltın, web siteniz veya uygulamanızla etkileşimi sadece kolay değil, aynı zamanda zevkli hale getirmek.
• Kişiselleştirme derecesini artırın, böylece alışveriş sepetine ürün eklemeye devam etmek neredeyse hiç akıllıca olmaz.

Bir havayolu şirketi olarak müşterileriniz hakkında çoğu perakendecinin hayal bile edemeyeceği kadar çok şey biliyorsunuz. Temas noktalarını genişletmemek için hiçbir mazeret yoktur.

Müşterinin sizden satın almasını ve uçak biletinden çok daha fazlasını almasını kolaylaştırın.

Ne de olsa Amazon, başarısının büyük bir kısmını, yalnızca çevrimiçi bir kitapçı olmaktan, müşterilerinden aldığı büyük miktardaki verileri onlar için daha yararlı hale getirmek için verimli bir şekilde kullanan tam bir perakendeciye geçebilmesine borçludur. hem kendileri hem de hissedarları için değer yaratmak elbette!

Geleceğin havayolu, esasen bir arayüzdür.

Havayolunun bunları kime ve ne zaman tanıtacağını bildiği, müşteri ile bir dizi ürün ve hizmet arasında bir arayüz.

Bu, tekliflerinizi hiper-kişiselleştirme yeteneğine sahip olmanın yanı sıra, segmentlere ayrılmış bir hedef kitleye ulaşmak için havayolunuzda bir platform bulabilecek tüm yardımcı ortaklar ekosistemini entegre etme ve yönetme becerisine sahip olmak anlamına gelir. Amazon Marketplace'i ve bunun birçok bağımsız satıcı için ne yaptığını ve aynı zamanda Amazon'un temel teklifine katkıda bulunduğunu düşünün.

Büyük bir şirketin satış elemanı olan John'u hayal edin.

O sizin sadakat programınızın bir üyesi ve onun hakkında çok şey biliyorsunuz: ne kadar harcıyor, nereye gidiyor, ne kadar süreyle ve kiminle. Rezervasyon alışkanlıklarını ve satın aldığı tüm seyahat ekstralarını bile biliyorsunuz.